Services client

Un guichet unique sur mesure

Trois accès vous sont offerts:

• Le Téléphone avec  un numéro d’appel local sans surtaxe : 03.20.112.112  où une voix vous répondra  en moins de 4 mn avec l'attention que vous méritez.
• La Télécopie, toujours un numéro d’appel local sans surtaxe : 03.20.110.813
  C'est l'heure du repos sauf pour vous, un moyen efficace de nous signaler votre demande.
• Le mail uniquement dédié au S.A.V : serviceclient@tecb.fr sera d'une efficacité redoutable

Votre  Guichet est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, hors jours fériés

Une Prestation Complète

• Une réelle assistance "en ligne" dites de 1^er niveau (bourrage, mise en place d'un consommable, incident magasin, erreur d'utilisation), pour remettre l'équipement en service rapidement.
• Le déplacement rapide du technicien et sa main d’œuvre.
• Les interventions préventives programmées, et Les  curatives selon le mode de déclenchement choisi.
• Le changement et la fourniture de toutes les pièces détachées, de l’intégralité des consommables (emballages compris), ainsi que leur reprise en vue du recyclage.
• La mise à disposition d'un stock "tampon" pour chaque machines en vos locaux,  afin d'optimiser la gestion de façon responsable et citoyenne. le stock est gérer, pas la machine.

Compris aussi...

• La mise à jour des machines et de leur paramétrage.
• "@Remote", notre système automatique de remontée d’informations qui permet :
  • une gestion intelligente du  parc (commande de consommable, déclenchement d’interventions)
  • la remontée automatique des compteurs  à notre centre pour la facturation de vos travaux.
  • un Rapport simplifié, accessible 24h/24 et 7j/7 afin d’optimiser la gestion de vos périphériques,
  • génère votre bilan énergétique.
  • bien entendu, toutes les communications sont sécurisées.
• Le suivi sur mesure et personnalisé (compteurs détaillés, historique consommables livrés, des interventions techniques effectuées…)