Services client

Notre offre de service sérénité : le contrat premium

Un guichet unique sur mesure

Trois accès vous sont offerts:

  • Le Téléphone avec  un numéro d’appel local sans surtaxe : 03.20.112.112  où une voix vous répondra  en moins de 4 mn avec l'attention que vous méritez.
  • La Télécopie, toujours un numéro d’appel local sans surtaxe : 03.20.110.813
    C'est l'heure du repos sauf pour vous, un moyen efficace de nous signaler votre demande.
  • Le mail uniquement dédié au S.A.V : serviceclient@tecb.fr sera d'une efficacité redoutable

Votre  Guichet est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, hors jours fériés

Prise en charge par l’interlocuteur Immédiate
Délai d’intervention 4 heures
Délai de résolution  8 heures
Délai de clôture 12 heures

Une Prestation Complète

  • Une réelle assistance "en ligne" dites de 1er niveau (bourrage, mise en place d'un consommable, incident magasin, erreur d'utilisation), pour remettre l'équipement en service rapidement.
  • Le déplacement rapide du technicien et sa main d’œuvre.
  • Les interventions préventives programmées, et Les  curatives selon le mode de déclenchement choisi.
  • Le changement et la fourniture de toutes les pièces détachées, de l’intégralité des consommables (emballages compris), ainsi que leur reprise en vue du recyclage.
  • La mise à disposition d'un stock "tampon" pour chaque machines en vos locaux,  afin d'optimiser la gestion de façon responsable et citoyenne. le stock est gérer, pas la machine.

Nos livraisons de petits colis sur la métropole lilloise se font sous 24 heures,  par notre partenaire "Eco Course". Entreprise Eco responsable, il opte pour la Livraison rapide en cyclo-course quand cela lui est possible.

Compris aussi...

  • La mise à jour des machines et de leur paramétrage.
  • "@Remote", notre système automatique de remontée d’informations qui permet :
    • une gestion intelligente du  parc (commande de consommable, déclenchement d’interventions)
    • la remontée automatique des compteurs  à notre centre pour la facturation de vos travaux.
    • un Rapport simplifié, accessible 24h/24 et 7j/7 afin d’optimiser la gestion de vos périphériques,
    • génère votre bilan énergétique.
    • bien entendu, toutes les communications sont sécurisées.
  • Le suivi sur mesure et personnalisé (compteurs détaillés, historique consommables livrés, des interventions techniques effectuées…)

Chez Tec.b, notre téléphone n'est pas un robot ou un numéro payant... la qualité du service commence dés notre accueil.

Chez Tec.b, vous êtes reconnu comme un client privilégié et traité comme tel !

A propos

Nous sommes devenus en 10 ans un acteur majeur de la reprographie et de la gestion électronique de documents dans le Nord de la France.

Notre politique basée sur le service est notre préoccupation principale ainsi que celle de nos clients.

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Adresse

Siège et SAV
31 rue de la Fonderie
59200 Tourcoing
Tél. : 03 20 112 112
Fax : 03 20 11 08 13
Email : contact@tecb.fr